Goda omdömen och positiva kommentarer från nöjda kunder kan till företagens stora glädje få snabb spridning på webben. Tyvärr så sprids dåliga omdömen, rykten och missuppfattningar i samma svindlande hastighet. Och en missnöjd kund eller ett felaktigt rykte på nätet kan få ödesdigra konsekvenser för en liten verksamhet. Alla företag möts av kritik, och rena felaktigheter kan lätt florera när diskussionerna går heta, men du kan minimera skadan och i vissa fall till och med vända situationen till din fördel. Det kan Anders Sjöman, kommunikationschef på filmsajten Voddler intyga. Han är aktiv i nästan alla ordväxlingar som handlar om företaget på webben, och ofta så landar även de hetsigaste diskussionerna i både förståelse och vänskaplig ton.

– När de värsta påhoppen lagt sig så brukar det bli vettiga diskussioner där vi som företag lär oss mycket, berättar han och fortsätter:

– Man kommer aldrig att få alla att hålla med oss i allt, och det är inte heller målet. Men vi får här en chans att förklara och rätta till felaktigheter innan de tar fart. Och bäst av allt, vi får snabb feedback på saker som inte fungerar och jättemånga bra tips.

Reaktionen på att Anders Sjöman ger sig in i diskussionen är nästan alltid positiv. De flesta uppskattar närvaron, även de som är arga. Men det räcker inte med att vara där, man måste som företagare stå för sina misstag.

– Det handlar inte om att dölja eller stoppa utan om att förklara, lyssna, förstå och förklara igen. Du måste stå för den du är, det goda och det mindre bra. Har du en smutsig byk så är det bara att vädra den.