Försöka göra det själv, tonårsbarnen eller dyra it-konsulten. Småföretagarens sätt för att fixa it-support är många. Och ett allt vanligare sätt är att anlita en supportfirma som tar betalt per timme. En av de största är It-hantverkarna.

It-hantverkarna grundades 2004 med utgångspunkten att även en it-tekniker skulle kunna fungera som en hantverkare, att vara både enkel att anlita och kunna erbjuda ett lågt pris. Eftersom man som småföretagare ofta är ovillig att binda upp sig vid ett avtal med en support som man sedan kanske inte utnyttjar till fullo ville It-hantverkarna att det skulle vara fritt att välja hur många timmars hjälp man vill ha. Prissättningen utgick också från vad andra hantverkare tog betalt. Målet är att det ska finnas en it-hantverkare i varje ort, på samma sätt som orten har exempelvis en egen elektriker eller rörmokare.

– När vi startade såg att det fanns ett stort behov av it-support hos de mindre företagen, ingen hade tidigare brytt sig om dem, berättar Göran Hjelte, en av företagets grundare.

– Många småföretag saknar en naturlig it-partner. Ofta hjälper kanske någon bekant till och sen när den personen flyttar eller på något annat sätt inte finns tillgänglig längre så står man där utan hjälp. Behovet av en fungerande it-miljö är enormt hos småföretagarna. Många är fullkomligt beroende av att nätverket fungerar, utan det står hela verksamheten stilla. Och om lagringen pajar och det inte finns en vettig backup då kanske hela företaget plötsligt är borta.

Många lokala konkurrenter
It-hantverkarna finns idag på runt 40 olika orter, från Kalix till Malmö. Deras konkurrenter består främst av lokala aktörer. Det finns ingen konkurrent med samma geografiska täckning. It-hantverkarna använder sig av ett så kallat svenskt franchiseupplägg där man knyter medarbetare på de olika orterna till sig.

– Våra medarbetare kan agera som ett litet företag samtidigt som de har tillgång till det stora företagets alla fördelar, förklarar Göran Hjelte. Vissa saker, som våra priser, är dock desamma över hela landet. Timpriset har precis höjts till 475 kr per timme vid årsskiftet.

Ett område där it-hantverkarna inte lyckats etablera sig ännu är Växjö/Kalmar-området. I den regionen finns också supportföretaget Comin.se. Andra aktörer som liknar It-hantverkarna, som Ants och Bromma It-Support, opererar mest kring Stockholm. Utöver dessa finns det ett antal företag som jobbar med fjärrhjälp, alltså att serviceföretaget kopplar upp sig mot kundens dator, och telefonsupport.

Ingen it-avdelning
Jönköpingföretaget Concept har sålt roddmaskiner och andra träningsredskap sedan 1993. Företaget har stadigt växt och erbjuder nu utöver träningsmaskiner även ett stort antal utbildningar för gyminstruktörer. Hårdvara kombinerat med mjukvara skulle man kunna säga. Sedan två och ett halvt år tillbaka tar man hjälp av It-hantverkarna för att lösa sina it-bekymmer.

– Det har verkligen fungerat jättebra, säger Concepts vd Bo Ekros. De är alltid snabbt på plats och har ett trevligt bemötande. Det är människorna bakom som är det viktiga. Tidigare anlitade vi ett annat lokalt supportföretag men personkemin mellan dem och oss fungerade inte lika bra.

Trots att Concept växt rejält som företag och idag har 26 anställda har man fortfarande ingen it-ansvarig.

– Det är någonting vi har övervägt, berättar Ekros. Men eftersom det fungerar så bra med It-hantverkarna så känner vi ingen brådska över att anställa någon fast till företaget.

Att anlita någon telefon- eller fjärrbaserad tjänst har aldrig heller varit aktuellt.

– It-hantverkarna hjälper oss med det mesta, säger Bo Ekros. Nätverket, driftsstörningar, brandväggar, konfigurering och installationer. Vi behöver definitivt någon som är hands on.

Jobbar med proaktiv support
Ett annat supportföretag på frammarsch är Ants som är baserade i Stockholm och Uppsala men som även finns i Malmö och Lund.

– Vi erbjuder en total supportlösning för det mindre företaget, berättar Hugo Jansson, vd och supportchef. Det innefattar förutom support på plats hos kunden telefonsupport, fjärrtjänst, tekniska verktyg, datorövervakning, hård- och mjukvara, hostade tjänster med mera.Vi har fokus på en proaktiv support, vi minimerar problemen istället för att släcka bränder.

Priset för Ants tjänster varierar utifrån kundens behov men i nuläget har man ett startpris på 375 kronor i timmen. Hugo Jansson ser Ants som en konkurrent till It-hantverkarna men samtidigt jobbar de enligt honom lite annorlunda.

– Vi jobbar mer långsiktigt, menar han. Vi tar inga småuppdrag utan skriver bara längre avtal med företagen. Vi är en it-partner som erbjuder en helhetslösning. It-hantverkarna har fokuserar väldigt mycket på en geografisk expansion medan vi vill bredda oss och öka vårt åtagande hos de kunder som vi redan har. Vi satsar på kvalitet och vill utveckla vår verksamhet.

---

• Psssst..! Se faktaruta i spalten till höger för tips på fyra företag som fixar dina it-problem.